سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return & Refund Policy

في FeminineBeauty، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. لذلك، حرصنا على توفير سياسة مرنة وعادلة تضمن حقك بالكامل.

1. المعاينة قبل الاستلام (خدمة حصرية لراحتك)

• فحص الطلب مع المندوب: نوفر لك ميزة المعاينة قبل الاستلام لجميع المحافظات. يحق لك فتح الشحنة والتأكد من مطابقة المنتجات لطلبك وسلامتها في وجود مندوب الشحن قبل سداد قيمة الأوردر.

• في حال وجود أي اختلاف أو رغبتك في عدم الاستلام، يتم رفض الشحنة ودفع مصاريف الشحن فقط للمندوب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع (بعد استلام الشحنة)

في حال استلام الطلب والرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع لاحقاً:

• المدة المسموحة: يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة (وفقاً لقانون حماية المستهلك).

• حالة المنتج:

  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع كافة الملحقات والملصقات.

  • نظراً لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، يُشترط لأسباب صحية ووقائية ألا يكون قد تم فتح أو إزالة الغلاف البلاستيكي الواقي/شريط الأمان للمنتج.

• العيوب المصنعية أو التلف: في حال وجود عيب صناعة أو تلف أثناء الشحن تم اكتشافه بعد مغادرة المندوب، يرجى إبلاغنا خلال 24 إلى 48 ساعة من الاستلام مدعوماً بصور أو فيديو يوضح المشكلة، ونتحمل في هذه الحالة تكاليف الشحن بالكامل.

3. رسوم الشحن عند الاستبدال والاسترجاع

• خطأ من المتجر أو تلف المنتج: يتحمل متجر FeminineBeauty كامل مصاريف الشحن للإرجاع أو التبديل.

• رغبة العميل (تغيير الرأي بعد الاستلام): يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع أو فرق الشحن البديل وفقاً لتعريفة شركة الشحن لمحافظته.

4. استرداد الأموال (Refund Policy)

• فحص المنتج: بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.

• طريقة الاسترداد: يتم تحويل المبلغ عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، أورنج كاش، اتصالات كاش، وي باي) أو عبر تطبيق InstaPay أو تحويل بنكي حسب رغبتك.

• المدة الزمنية: تستغرق عملية التحويل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل بعد اعتماد فحص المنتج.

5. الشحن والتوصيل

• يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 4 أيام عمل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية.

• قد تطرأ بعض التأخيرات الاستثنائية خلال العطلات الرسمية أو مواسم التخفيضات الكبرى.

6. للتواصل وتقديم طلب إرجاع أو استبدال

فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك عبر القنوات التالية:

• واتساب / هاتف: 01093448329

• البريد الإلكتروني: FeminineBeautyeg@gmail.com